Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Cập nhật lần cuối: 19/08/2026
1. Nguyên tắc giải quyết
- Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý công bằng, minh bạch.
- Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải giữa các bên.
- Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Điện thoại: 0523595959 (08:00 - 22:00 hàng ngày).
- Email: napplus.vn@gmail.com.
- Trong ứng dụng: Mục Lịch sử giao dịch, chọn giao dịch, Yêu cầu hỗ trợ.
- Trực tiếp: Tại trụ sở công ty trong giờ hành chính.
3. Quy trình giải quyết
- 1) Tiếp nhận, trong 24 giờ: Ghi nhận khiếu nại và gửi xác nhận cho người dùng.
- 2) Xác minh, 1-3 ngày: Kiểm tra, xác minh thông tin giao dịch và nguyên nhân.
- 3) Phản hồi, 3-5 ngày: Thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết cho người dùng.
- 4) Thực hiện, 1-3 ngày: Tiến hành hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục.
4. Thời hạn khiếu nại
- Khiếu nại về giao dịch: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch.
- Khiếu nại về tài khoản: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hiện sự cố.
- Tổng thời gian giải quyết khiếu nại: Không quá 30 ngày làm việc.
5. Cơ quan giải quyết tranh chấp
- Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra:
- Cục Quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương.
- Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).
- Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.