Chính sách cung cấp dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 19/08/2026
1. Danh mục dịch vụ
- napplus cung cấp các dịch vụ sau:
- Nạp tiền điện thoại: Hỗ trợ tất cả các nhà mạng tại Việt Nam (Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile...).
- Mua gói data: Đăng ký gói cước data 3G/4G/5G cho các nhà mạng.
- Thanh toán hóa đơn: Internet, truyền hình và các dịch vụ khác qua nhà cung cấp dịch vụ đối tác. Hóa đơn điện, nước: tạm ngưng, đang chờ nhà cung cấp dịch vụ mới.
- Mua thẻ điện thoại: Mua mã thẻ nạp trả trước các mệnh giá.
2. Thời gian xử lý
- Nạp tiền điện thoại: 5 giây - 5 phút.
- Mua data: 5 giây - 5 phút.
- Thanh toán hóa đơn: 1-30 phút.
- Mua thẻ điện thoại: Ngay lập tức.
3. Cam kết chất lượng
- Hệ thống hoạt động 24/7, uptime cam kết 99.5%.
- Giao dịch được xử lý tự động, nhanh chóng và chính xác.
- Hỗ trợ khách hàng từ 08:00 - 22:00 hàng ngày.
4. Tạm ngừng dịch vụ
- napplus có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống.
- Thông báo trước tối thiểu 24 giờ cho các đợt bảo trì có kế hoạch.
- Trường hợp khẩn cấp, napplus sẽ thông báo ngay khi có thể.
Chính sách này tuân thủ theo Luật Viễn thông 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các quy định liên quan.