Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 19/08/2026
1. Nguyên tắc chung
- Do đặc thù dịch vụ nạp tiền điện tử, giao dịch đã hoàn tất thành công sẽ không thể đổi/trả.
- napplus cam kết hoàn tiền nhanh chóng cho các giao dịch lỗi hoặc không thành công.
2. Trường hợp được hoàn tiền
- Lỗi hệ thống: Tiền đã trừ nhưng dịch vụ chưa được thực hiện, hoàn tiền tự động trong 5-30 phút.
- Số điện thoại không hợp lệ: Số không tồn tại hoặc đã ngưng hoạt động, hoàn tiền trong 24 giờ.
- Giao dịch trùng lặp: Hệ thống xử lý trùng, hoàn tiền tự động ngay lập tức.
- Lỗi nhà mạng: Nhà mạng xác nhận giao dịch thất bại, hoàn tiền 1-3 ngày làm việc.
3. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
- Giao dịch đã nạp thành công, nhà mạng xác nhận đã cộng tiền/data.
- Sai số điện thoại do người dùng nhưng số đó vẫn hoạt động và đã nạp thành công.
- Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày giao dịch.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng.
4. Quy trình hoàn tiền
- 1) Phát hiện: Hệ thống tự động phát hiện hoặc người dùng gửi yêu cầu qua Lịch sử giao dịch.
- 2) Xác minh: Đội ngũ hỗ trợ xác minh giao dịch với nhà mạng trong 1-3 ngày làm việc.
- 3) Hoàn tiền: Tiền được hoàn vào số dư tài khoản napplus hoặc tài khoản ngân hàng gốc.
- 4) Thông báo: Người dùng nhận kết quả qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.
5. Thời gian xử lý
- Lỗi hệ thống (tự động): 5-30 phút.
- Giao dịch trùng: Ngay lập tức.
- Lỗi nhà mạng: 1-3 ngày làm việc.
- Yêu cầu thủ công: 3-5 ngày làm việc.
Thông tin hỗ trợ
- Điện thoại: 0523595959.
- Email: napplus.vn@gmail.com.